• Mar 03 Thu 2011 21:49
  • 異類

  

 

一般人上街購物,最討厭遇上的店員不外乎緊迫盯人、狗眼看人低、懶散不做生意、誇大吹噓商品等等。

 

 

 

去年秋天,我遇到一位很特別的店員。我家附近有一間『塞門倚雷門』,電話費、牌照稅、信用卡哩哩扣扣的費全在這兒繳。買東西則比較少,偶而想喝點什麼,又懶得跑遠路到大賣場,才會在這兒買。

 

有一天我進去想買一瓶「寒天」,找不著,我問店員(他其實是店長)。

 

他問:「什麼?寒天?是果汁嗎?」

 

我答:「是」

 

他說:「早就沒有了」

 

我問:「什麼意思?」(因為前幾天我才買過)

 

他答:「工廠沒生產了」

 

 

 

怎麼可能?才初秋,冰品生意正夯,工廠為何停產?

 

我不信,多走幾步路到另一家塞門。吼!一大堆二種口味都有, 任 君挑選。

 

 

 

經過一個月,我又想喝「寒天」,不信邪,再到這家看看,遠遠的就看到「寒天」擺在冰櫃裏,仍是老位置下列最前排。

 

 

 

莎莉猜不透,若是一般店員有可能對店內貨品生疏,但他是店長,為何要欺騙顧客?莫非那家工廠得罪了他?否則沒到貨也可以說:「抱歉!這款商品很熱銷,一時缺貨,請您先選別的。」這樣說多好聽啊!

 

 

 

『塞門倚雷門』是以服務著稱的,這位酷店長真是異類。

 

 

 

註:「寒天」至今仍在該店販賣,我每次去都會刻意巡視。

 


 

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莎莉與您再續前緣

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  • 亦媽
  • <p>委屈莎莉了。 </p>
    <p>我家附近那個店長,找錯錢還是姿態很高唷,</p>
    <p>後來我都挑另一個妹妹再去消費或繳費,</p>
    <p>話說,那妹妹超仔細的,有時没開口她就知道我要什麼咧。</p>
    [版主回覆06/25/2011 11:27:32]事在人為, 好的服務能讓人終生難忘,不離不棄.
    不好的,叫人避而遠之.
  • ㄚ芝
  • <p>如果是對自家商品不那麼熟悉</p>
    <p>也應該先去陳列處找一下  好對客人交代呀</p>
    <p>的確是奇怪的店長  <img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/6.gif"/>  </p>
    [版主回覆06/01/2011 22:37:51]<p>我覺得他是生意太好,沒心情照顧客人. </p>
    <p>無論如何這都不是良好的生意人該有的態度.</p>
  • 向陽
  • <p>他可能對寒天的廣告不實,很不以為然所以才不想賣,有個性。</p>
    <p>也有可能真的是工廠得罪了他。總之「一樣米飼百樣人」所以也不足為怪。</p>
    [版主回覆03/20/2011 22:03:12]是呀!  不理他就是了.<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/1.gif"/>
  • 心心
  • <p>那個店長那一天可能被女朋友甩了,妳比較幸運碰上他結屎面的德性~</p>
    [版主回覆03/15/2011 21:23:14]哈哈 !有道理 !
    是人都有情緒.遇上了算......幸運.
  • 胖蚊5133
  • <p>我覺得就像莎莉說的!</p>
    <p>這店長對其服務的公司有很深的怨懟!</p>
    [版主回覆03/14/2011 21:31:48]也有可能,總之當時他的情緒不好才會這樣. 
  • Sherry
  • <p>真的是很妙的店員呢,</p>
    <p>雖然說纏人的店員不好,太沒有服務態度也很糟糕....</p>
    [版主回覆03/13/2011 18:08:49]只能說一樣米飼百樣人.
    就當讓我多一種經驗.
  • Peggy
  • <p>莎莉妳確定他是店長嗎??</p>
    <p>一般店長不是有業績壓力</p>
    <p>哪有淨將客人往外推的</p>
    <p>不是不想幹了就是擺爛那種不負責任型<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/23.gif"/></p>
    <p>話說回來我們莎莉真像個大老闆去徽服出巡...<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/34.gif"/></p>
    [版主回覆03/11/2011 19:58:19]哈哈!
    這家是生意太好,店長太忙了,我猜他忙昏了頭搞錯商品了.
    我真的常從這家店經過, 但是只觀察,沒彙報.
    我若不識相,去告狀,也不會有人理我. 因為業績掛帥呀 !
  • Se
  • <p>嗯嗯~真的是店長嗎?</p>
    <p>若是的話~他最大啦~說沒有就沒有啦~</p>
    <p>哈哈ˋ真的是很異類^^</p>
    <p> </p>
    [版主回覆03/11/2011 19:47:39]這家店生意很好, 店長太忙了,我猜記錯商品吧!
    好在附近還有別家.
  • kosame
  • <p><早就沒有了>這是一句對顧客很忌諱的話呦!</p>
    <p>如果換成:對不起!剛剛賣完,</p>
    <p>過兩天才會進貨,請您再來買。</p>
    <p>這樣就算再多跑一趟人家也很樂意啊。<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/4.gif"/></p>
    <p>那位店長大概沒弄清楚你要買什麼吧?</p>
    <p>要不然真的是<異類>。<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/9.gif"/></p>
    [版主回覆03/11/2011 19:34:40]當下真的有點兒生氣,
    過後想想,可能他搞混了,記錯商品了. 也就算了.誰叫他家生意那麼好.
  • mm
  • <p>呵呵.....以後碰見莎莉千萬得小心謹慎....</p>
    <p>數十年前,吃飯忘了帶錢 ...貼文致謝!!!</p>
    <p>幾個月前買寒天.....被呼嚨....貼文警告!!!</p>
    <p>呵呵....應該是有寫日記的習慣 .....</p>
    <p>誰吻伊雷吻.....也不是都不會出錯,</p>
    <p>只是,那個人真的有搞錯,</p>
    <p>有段時間,有一名牌的減肥茶真的缺貨...也許給把和寒天搞混了....</p>
    <p>有些寒天是好喝 .... 因為如此,也懷疑會越喝越....  百香果口味的就好喝... 以一般冷飲的口味...</p>
    <p>謝謝這麼獨特的分享......</p>
    [版主回覆03/11/2011 19:30:32]受人點滴湧泉以報, 遇到好人當然記得,寫些好人好事讓社會更溫暖.
    賽門倚雷門的事雖經過半年,但碰巧雅虎"今日話題"大家都在談,也就跟著聊聊.
  • 小猩猩Xing
  • <p>遇到如此服務態度不佳的店員,我想妳也認了~</p>
    <p>也許該店不差妳一人的業績貢獻,到別家消費~</p>
    <p>祝願妳婦女節愉快~</p>
    [版主回覆03/09/2011 00:16:17]謝謝小猩猩的祝福,也祝你天天快樂!
    這家離我家最近,所以還是會去.
    我告訴自己, 不能拿自己的標準去要求別人.
    他能這樣自有他的條件. 我只需引為借鏡,警惕自己.
  • 小青+小冬冬
  • <p>這位店長真奇怪</p>
    <p>好像不稀罕有生意上門</p>
    <p>太難懂了<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/39.gif"/></p>
    [版主回覆03/07/2011 23:31:42]他家生意太好了啦! 結帳都要排隊呢!
    因為生意好,忙得頭昏 ,商品搞混了,答非所問.
  • 柚子花
  • <p>我有集過7-11的什麼公仔,醜得要命,</p>
    <p>那個樣子土黃色的還要一個盒子200元來裝,</p>
    <p>現在擺在家裡像垃圾沒用處,</p>
    <p>我覺得便利商店要促銷無可厚非,</p>
    <p>但這種集點數換公仔的做法是製造垃圾且很不環保!</p>
    <p>換食品可能比較好些!</p>
    [版主回覆03/07/2011 21:34:59]<p>有些人很喜歡, 商人一定市場調查過,知道可以達到促銷效果才會舉辦.</p>
    <p>平常去繳費也有送優惠卷, 我從來沒利用, 因為多半是飲料且是第二件優惠,一個人哪喝得了二瓶?</p>
    <p>這家超商是日本人輔導,要繳權利金的.日本人很厲害.</p>
  • 您矚目
  • 真的很異類,異於人類的店長,讓您永遠記住他 !
    [版主回覆03/07/2011 23:25:03]哈! 我也是見了"今日話題"才想起的.
    這家店就在住家附近, 想不去交關都不行.
  • 雷公
  • <p><font face="新細明體"><strong><span style="FONT-SIZE:10pt;COLOR:fuchsia;">好天氣收假,氣溫遽降,早晚溫差大,好友要注意保暖<span>…</span></span></strong><strong><span style="FONT-WEIGHT:normal;FONT-SIZE:10pt;COLOR:fuchsia;"></span></strong></font></p>
    <p><strong><span style="FONT-SIZE:10pt;COLOR:fuchsia;"><font face="新細明體"></font></span></strong> </p>
    <p><strong><span style="FONT-SIZE:10pt;COLOR:fuchsia;"><font face="新細明體">祝好友<span>  今天、明天、後天...天天都開心。</span></font></span></strong><span style="FONT-SIZE:9.5pt;COLOR:#666666;FONT-FAMILY:Arial;"></span></p>
    [版主回覆03/07/2011 23:21:15]晚安!謝謝關心.
  • 杜山
  • <p><span style="FONT-FAMILY:細明體;FONT-SIZE:10pt;">與您分享,<span></span></span></p>
    <p><span style="FONT-FAMILY:細明體;FONT-SIZE:10pt;">細嚼慢嚥品味人生。</span></p>
    [版主回覆03/07/2011 23:18:36]晚安 ! 謝謝您!
  • Wang Sing
  • <p>呵~謝謝您的心意!沒關係啦!我也是沒事集著好玩的,沒有很積極,只是說我家樓下就有7-11,買東西很方便,所以就拿著好玩,女兒也一起玩....<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/4.gif"/></p>
    [版主回覆03/06/2011 21:18:49]以前集hollkitty磁鐵, 我先生集了一大堆,沒處擺.後來集迪士尼公仔....
    最後都送親戚家的小朋友.
    先生和兒子都是7~11的死忠顧客.
  • chick
  • 店員可能心情剛好不佳
    [版主回覆03/06/2011 21:36:38]也有可能,是人都有情緒. 或者工作太忙,腦筋超出負荷,答非所問.
  • Laura
  • <p>哈哈,真是什麼樣的人都有<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/30.gif"/></p>
    <p>我若碰到這種Service sucks的就算了,會離他遠點不想再看到他了...<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/28.gif"/></p>
    [版主回覆03/06/2011 21:27:30]都市人與數字商店的關係已經親蜜到不可一日無君,這家店離我家最近, 我還是會去的,今天早上也去了.
    只當他生意太好,忙到將商品弄混淆了,以致於答非所問.
  • 二木
  • <p>《一樣米養百樣人》</p>
    <p>知名連鎖店都有標準的教育模式</p>
    <p>但這和學校一樣   相同的教材會教出不同的學生</p>
    <p>就當他是頑皮叛逆的小孩吧....</p>
    <p>上面的照片是淡水老街嗎?  還是同名的《海風餐廳》</p>
    [版主回覆03/06/2011 21:23:01]二木的見解有道理.
    您對淡水很熟喔! 是淡水老街沒錯.
  • 蘋果‧阿部吉
  • <p>這位店長上班對產品還沒進入狀況厚~ 回話又按照自己的習性回,</p>
    <p>將公司的訓練打包封箱了。我走過的"賽門倚雷門" 尚未遇到這麼扯的狀況,</p>
    <p>難怪莉莎覺得他很異類。周末假日愉快 ! <img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/39.gif"/></p>
    [版主回覆03/06/2011 21:08:14]正因為這數字店是以服務著稱,才讓人奇怪.
    我猜想他家生意太好,忙到將商品弄混淆了,以致於答非所問.
    謝謝阿部吉.
  • Wang Sing
  • <p>妳很有趣吔!這位店員認為妳不可能買,才會這樣敷衍妳吧?</p>
    <p>我也是常常跑那裡,如果來不及做早餐,我幾乎都是在這家買,最近的贈品很夯,很吸引我,我不時去光顧為了集點呢!<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/9.gif"/></p>
    [版主回覆03/06/2011 21:02:52]這家店是以服務起家, 不能大小眼吧 ?
    我一個月要去好幾趟的,提款繳費他們也是有利的.今天早上也去了.
    我猜想是生意太好,忙到將商品搞混了,以致於答非所問.

    咱倆離得遠,不然我的點可以送妳.
  • shawie
  • <p>嗯....他想留著自己喝吧<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/9.gif"/></p>
    [版主回覆03/06/2011 20:47:40]嘻! 有可能喔 !
    我猜是他家生意太好 ,忙到將商品混淆了. 以致於答非所問.
  • 周
  • <p>這店長....可能跟寒天有...嫌隙吧?</p>
    <p>不然一般真的都不會這樣一問三不知的<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/4.gif"/></p>
    [版主回覆03/06/2011 20:45:32]哈 ! 我猜他家生意太好, 忙到弄混了商品 ,答非所問.
    因為是店長沒人指正他.
  • Michelle
  • 真的是很異類,搞不清楚狀況!
    [版主回覆03/06/2011 20:43:09]別的商店服務品質參差不齊 ,這數字商店可是以服務起家的, 特別讓人難解.
  • 彗玲
  • <p>那真是有點給他~<font color="#ff007f">很不盡責</font>~喔</p>
    <p>扣薪水啦!   <img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/16.gif"/></p>
    [版主回覆03/06/2011 20:40:56]哈哈 ! 他自己是店長耶 ,誰給他扣啊 ?
    只能說生意太好了,忙到弄混了商品, 答錯話.
  • yo yo
  • <p>24小時的服務,其時也會有不24小時的好心情!</p>
    <p>要是換做我,發現有寒天那日,</p>
    <p>會問當時的所謂店長,這一切的莫名其妙。</p>
    <p> </p>
    [版主回覆03/06/2011 20:31:42]那天是有想去問, 但念頭一轉 ,他家生意這麼好 ,可能他早忘了這檔事,我不想與人爭論. 也許他將商品弄混了,記成別的貨品.
  • 中藥煌
  • 沒有問他為甚麼現在又有了嗎~~<br>
    [版主回覆03/06/2011 20:20:03]是很想問 ,不過看他們忙碌的情形也就算了.
    再說他自己是店長 ,沒人來指正他, 也許他早忘了曾與我接觸的過程.
  • mimi
  • <p>那家ㄉ店長 或許不知道 寒天 是啥吧!!</p>
    <p>但服務精神的確有待改進呢~</p>
    [版主回覆03/06/2011 20:15:40]那家店生意很好,所以店長也就沒那麼珍惜顧客, 當然忙中有錯, 混淆了其他商品也是有可能.
  • 蔡叔叔
  • <p>早~可能是店長聽錯了吧~</p>
    [版主回覆03/06/2011 20:13:21]可是他有重複"寒天". 比較可能是一時記錯商品,混淆了.
  • Mei★美的花園世界
  • 因為是店長平時不負責擺放商品,不知道可以理解;但不去查看就自下論點,太欠缺“塞門倚雷門”的基本服務精神…
    [版主回覆03/06/2011 20:06:59]再次買到寒天那天,本想去問問他,轉念一想, 這家店生意興隆, 店長可能早忘了當初怎麼回我話了. 算了! 他是店長,我還能向誰投訴 ?
  • 老劉
  • 服務業
    鞏固客戶難
    得罪客戶容易
    首推~
  • 沒錯~
    不過現代人依賴超商,即使不喜歡也還是再次交關.
    謝謝劉先生,晚安!

    莎莉 於 2018/10/04 21:40 回覆

  • 老劉
  • 敬業精神,工作熱忱
    絕對是成功的必要條件
  • 是呀!
    熟悉本業才能有好的服務品質.

    莎莉 於 2018/10/17 20:27 回覆